Ce mardi 22 septembre, la porte de Versailles était le point de rendez-vous de la plupart des professionnels du tourisme. Succédant à Top Resa qui s’est longtemps tenu à Deauville avec une ambiance festive et conviviale, le salon international des professionnels du tourisme s’appelle désormais International French travel market (IFTM) et se veut plus orienté business. Il se tient du 22 au 25 septembre. Pour cette seconde édition parisienne, la plupart des grands acteurs du tourisme mondial ont répondu présents. Crise oblige, la profession ressert les rangs et a véritablement besoin d’échanger car, si l’été s’est relativement bien déroulé pour la France (les Français sont restés massivement chez eux), ce n’est pas vraiment le cas pour certains tour operators basés en France ou étrangers. Lors d’une conférence de Guy Raffour, consultant spécialiste du secteur, on a pu constater, chiffres à l’appui l’omniprésence et la puissance des sites de e-commerce et des moyens de comparaison des prix par les consommateurs. Les trois critères recherchés par le client sont dans l’ordre décroissant le bon rapport qualité-prix, le climat du pays et les conditions de sécurité physiques et sanitaires du pays. Si la recherche comparative se fait activement sur internet, il semblerait que les agences de voyage ont encore toute leur raison d’être.
Promotions en temps réel et comptoir interactif pour les agences
Lors d’une conférence de presse organisée par Amadeus et l’Echangeur, quelques entreprises innovantes ont dévoilé à la presse tourisme quelques unes des solutions développées pour surprendre et fidéliser le client et lui donner envie de retourner dans son agence de voyage afin de continuer à recevoir du conseil, ce que ne peut pas réaliser un site internet, aussi performant soit-il. La société suisse ATRACSYS a développé un comptoir qui permet de lire des extraits d’un catalogue de vacances en le rendant interactif via des tags rassemblant une masse d’informations, le tout sur un comptoir sous forme de plage avec coquillage. Le côté ludique et visuel permet au client d’avoir déjà un avant-goût de vacances, permettant un échange ludique entre l’agent de voyage et le client.
Autre innovation développée par la cellule belge d’ALCATEL LUCENT: des tags placés soit sur un catalogue soit sur une affiche promotionnelle, qui permette d’identifier le client via une carte de fidélité. Grâce à une reconnaissance optique simultanée, le programme du tour operator ou du voyagiste adapte les promotions selon le compte client du détenteur de la carte de fidélité et envoie un SMS avec l’offre promotionnelle du moment dont le client peut bénéficier dans l’agence de voyage la plus proche. Autre application, en lisant un tag sur un catalogue, le client peut visionner une vidéo de la destination sur son portable ou son PC afin de lui donner envie de partir. On constate que le virtuel et les connexions multimédias peuvent permettre à l’industrie du tourisme de séduire une nouvelle clientèle urbaine, plus technophile, adepte des moyens de communication interactifs (PDA, I Phone, PC, etc) et leur donner envie de revenir chercher du conseil auprès de professionnels du tourisme plutôt que d’aller vers une offre froide et dont ils seront forcément déçus par le niveau de prestations.
Le modèle du discount à tout prix étant dépassé ou épuisé dans son concept auprès d’une clientèle informée, exigeante, prenant peu de vacances mais dans de bonnes conditions, il est clair que les voyagistes et les Tour operators peuvent s’inspirer de ces innovations afin de fidéliser une clientèle qui a grandi avec internet.
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