Les vacances approchent et comme chaque année, le cabinet Raffour Interactif a réuni de nombreux acteurs du e-tourisme à Paris le 10 juin dernier pour faire un état des lieux du secteur.
Pas de surprise majeure au niveau technique si ce n’est la maturité du canal internet pour se renseigner ou réserver en ligne afin de préparer ses vacances. Par contre, comme ont pu le constater des spécialistes du e-commerce, l’explosion des prix des carburants depuis 2007 devraient se ressentir particulièrement au niveau du choix des destinations touristiques cet été.
L’office de tourisme des Sables d’Olonne ou certaines marques hôtelières ont déjà pris les devants en promettant de rembourser un plein aux touristes qui choisiraient cette destination ou ce type d’hôtellerie. En économie de crise, comme c’est le cas depuis quelques années en France, le système D et les bons plans fourmillent sur internet.
Retenons les grandes tendances de ce séminaire consacré au e-tourisme par l’équipe de Guy Raffour, expert en la matière : « compte tenu que 75% des Français prennent leur voiture pour partir en vacances, les dépenses en terme de trajets devraient être regardées à la loupe cet été. Il y a une corrélation entre les utilisateurs d’internet, très informés, plutôt urbains, assez jeunes, au revenu libéré plus important et le pourcentage de touristes partants en vacances. En 2007, 44% des Français ont préparé leurs vacances en ligne et 25% des Français ont intégralement réservé en ligne ! » Par contre, le temps libre libéré par les jours de RTT ne permet pas de partir plus en courts week-ends, hormis une minorité de la population. Au contraire, « le total des courts séjours marchands et des longs séjours a légèrement baissé entre 2007 et 2006 », reconnaît le rapport de Guy Raffour. Ce qui semble logique compte tenu du pouvoir d’achat particulièrement entamé cette année par le prix du pétrole d’une part et l’augmentation des prix courants pour les achats de nourriture et produits de base…
32% des agents de voyage possèdent un site internet et 19% utilisent l’email
Internet devient de plus en plus « un système expert qui optimise l’adéquation entre le budget disponible et les offres. » L’internaute est en effet très vigilant à ce que les offres soient actualisées et à ce que l’offre réelle corresponde à leurs attentes. Sans quoi ils n’hésitent pas à utiliser le même outil internet pour exprimer leur mécontentement (cf. le portail mondial www.tripadvisor.fr). Enfin, il semble que « les Français souhaitent de plus en plus changer de lieux de séjours d’une année sur l’autre, vivre de nouvelles expériences mais… parfaitement maîtrisées au préalable. » C’est la force d’internet que de pouvoir apporter du sur-mesure, en toute saison, à des prix accessibles à tous les types de clientèles, de manières créatives et originales. Ainsi, à l’occasion de cette conférence, le cas de la Creuse, département particulièrement rural, démontre que leur stratégie basée entre autre sur internet a porté ses fruits. En investissant plus de 7,5 € par an et par habitant dans le développement de son économie touristique, dont un portail internet original, coloré, interactif, un blog (www.enviesdecreuse.com) et des jeux concours, ce département du Limousin a augmenté son chiffre d’affaires de plus de 100 % sur trois ans et a collecté une base de données de 50 000 adresses et 25000 adresses mails en cinq ans.
Principal couac apparaissant dans l’étude de Guy Raffour : sur plus de 800 points de vente d’agents de voyage sondés, 88% d’entre eux constatent que « le e-tourisme est en train de modifier fortement le secteur du tourisme de loisir pour la vente de billets de transports secs, 61% pour la vente d’hébergements secs. » Et pourtant, 32% seulement des agents de voyage possèdent un site internet et 19 % seulement utilisent l’email contre le téléphone (31%) et le traditionnel rendez-vous en face à face (51%). Les mutations technologiques en cours peinent à convaincre les plus traditionnels des agents de voyage, au risque de perdre une clientèle urbaine, diplômée, mobile et à fort pouvoir d’achat.
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